Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Egger-Grindelwald.
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll Ihnen eine reibungslose und transparente Erfahrung bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien zur Rückgabe, Erstattung und zum Umtausch sorgfältig durch, um Informationen zu Voraussetzungen, Abläufen und Fristen zu erhalten.

Rücksendeadresse
Bitte senden Sie genehmigte Rücksendungen an:
UNIT 1113, 11/F., PENINSULA CENTRE, 67 MODY ROAD, TSIM, SHA TSUI, HONG KONG

 

Überblick über die Richtlinie

• Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
• Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 10 Werktage nach Wareneingang
• Versandkosten für Rücksendungen: Vom Kunden zu tragen, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert worden

 

Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie bitte den Rückgabeanweisungen weiter unten.

 

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rückgaben unter folgenden Bedingungen:

• Rückgabefrist: Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
• Zustand der Artikel: Originalzustand, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung
• Kaufnachweis: Quittung oder Bestellbestätigung erforderlich

Ausnahmen:
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen – z. B. personalisierte Produkte oder Hygieneartikel (wie Unterwäsche), es sei denn, sie sind originalverpackt und unbenutzt.

 

Rückgabeanleitung

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um eine Rückgabe zu starten:

1. Kundenservice kontaktieren: Schreiben Sie eine E-Mail an support@egger-grindelwald.ch mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und ggf. unterstützenden Fotos.
2. Rückgabegenehmigung erhalten: Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen eine Rückgabeautorisierung sowie detaillierte Anweisungen.
3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher, inklusive aller Etiketten und der Originalverpackung. Fügen Sie das Rückgabeformular bei.
4. Versand: Nutzen Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten trägt der Kunde – außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln.

 

Erstattungsrichtlinie

• Genehmigung der Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung Ihres Rückgabeartikels benachrichtigen wir Sie innerhalb von 10 Werktagen über den Status.
• Bearbeitungszeit: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Gutschrift kann je nach Bankinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
• Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Wenn die Rückerstattung nicht im erwarteten Zeitraum eintrifft, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Für weitere Hilfe kontaktieren Sie uns unter support@egger-grindelwald.ch

 

Umtauschrichtlinie

Wir bieten Umtausch für falsch gelieferte oder defekte Artikel an. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung – die Rücksendekosten übernehmen wir bei berechtigten Umtauschfällen.
Bei einer falsch bestellten Größe folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

 

Ausnahmen und Sonderfälle

• Defekte oder beschädigte Artikel: Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden bei uns. Wir übernehmen die Rücksendungskosten und bieten wahlweise Ersatz oder volle Rückerstattung.
• Falsch gelieferte Artikel: Sollten Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir übernehmen die Rücksendung und senden den korrekten Artikel.
• Verlorene Sendungen: Wenn Ihr Paket nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens ankommt, kontaktieren Sie uns – wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.

 

Bearbeitungszeiten

• Rückgabefrist: Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eingeleitet und versendet werden.
• Prüfungsdauer: Rücksendungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang geprüft.
• Rückerstattung: Erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

 

Kontaktinformationen

Für weitere Fragen oder Unterstützung bei Rückgaben und Erstattungen wenden Sie sich bitte an:

Website-Name: Egger-Grindelwald

Adresse: Zelgstrasse 2, 8003 Zürich

E-Mail: support@egger-grindelwald.ch 

Kontaktformular: Kontakt

Telefon: +41792904947

Kundenservicezeiten: Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (CET)